9.1. 保守範囲¶

9.1.1. カスタムサーバの保守範囲¶

この情報は、カスタムサーバをご契約いただいたご契約者様を対象としています。

カスタムサーバにおける当社、および、ご契約者様の保守責任範囲は、下記のとおりです。

ご契約者様の保守責任範囲は、下記のとおりです。

• 外部からの通信制御

  ご契約者様が利用する端末や、ご契約者様が管理するネットワークから、当社が提供するネットワークに対する通信においての、経路の確立、パフォーマンス、および、セキュリティ。

• ミドルウェア/ソフトウェア

  ご契約者様にて導入されたミドルウェア/ソフトウェアに関する各種運用管理。バージョンアップやミドルウェア/ソフトウェアの設定。障害発生時の問題切り分け。

• ご契約者様のデータ

  ご契約者様にて導入されたミドルウェア/ソフトウェアで作成されたデータの管理。

当社で実施しているセキュリティアップデートコマンドは以下です。

■OSがAmazon Linux 2023の場合

dnf update -y --releasever=2023.x.xxxxxxxx --security --exclude='tomcat*' --exclude='httpd*' --exclude='mod_ssl*' --exclude='java*' --exclude='clamav*'

■OSがRed Hat Enterprise Linuxの場合

dnf update -y --releasever=x.xx --security --exclude=tomcat* --exclude=httpd* --exclude=mod_ssl* --exclude=java*

9.1.2. Accel-Mart Plusにおけるサポート定義¶

Accel-Mart Plusでは、3つのサポート種別を定義しています。Accel-Mart Plusサービスサポート窓口にて、サポート種別に応じたサポートを実施します。

1. 標準サポート

• 条件

  • 直近3年以内にリリースされたintra-mart Accel Platformバージョン、かつ、検証済みOS/ミドルウェアバージョン※1 の組み合わせを使用している環境

• お問い合わせプロセス

  • 「Accel-Mart Plus お問い合わせガイド」-「お問い合わせのプロセス」に準拠

• サポート範囲

  • 「保守範囲」の内容に準拠

2. 条件付サポート

• 条件

  • 以下のいずれかに該当する場合

    1. 直近3年以内にリリースされたintra-mart Accel Platformバージョン、かつ、未検証OS/ミドルウェアバージョン※1 の組み合わせを使用している環境

    2. 直近3年より前にリリースされたintra-mart Accel Platformバージョン、かつ、延長サポートを契約している環境 ※2

• お問い合わせプロセス

  • システム要件外の環境に起因する問題か、事前に切り分けが必要

• サポート範囲

  • システム要件外の環境に起因、または、関係する製品や基盤へのサポート対応はできません

3. サポート対象外

• 条件

  • 直近3年より前にリリースされたintra-mart Accel Platformバージョンで、「条件付サポート」の条件に該当しない環境

• お問い合わせプロセス

  • intra-mart Accel Platformアップデートに関する問い合わせのみ可能

• サポート範囲

  • Accelシリーズ製品のバージョンアップ、アップデート方法についてのみ対応可能

9.1.3. intra-mart Accel Platformアップデート¶

• イントラマート製品のアップデートやパッチ適用につきましては、原則ご契約者様にて実施いただきます。ご契約者様がご利用中のイントラマート製品に対して、当社の判断でパッチを適用することはありません。

• intra-mart Accel Platformの最新バージョンは、intra-mart Accel Platformのリリースから1か月程度を目安にAccel-Mart Plusのサポート対象に加えます。

9.1.4. intra-mart Accel Platformバージョンのサポート期限¶

• Accel-Mart Plus としてサポートする intra-mart Accel Platform バージョンを直近3年以内にリリースされたバージョンに制限します。

• 詳細は「Accel-Mart Plusにおけるサポート定義」をご参照ください。

9.1.5. 障害対応¶

• ご契約者様で認知した障害については、本サービスの保守窓口へ連絡ください。当社で障害調査を実施し、障害であると判明した場合は、当社にて障害対応します。ご連絡前に一次切り分け（ご契約者様側のネットワーク環境、ご利用PC環境、構築されたアプリケーションなどが正常であることを確認）した上でご連絡ください。

• 当社で障害を検知し、緊急と判断される場合はご契約者様に通知せずに対応作業を実施することがあります。

• 個社利用環境の障害を当社にて検知した場合、システム運用に影響を及ぼす可能性のあるご契約者様に対し、運用管理サイトより運用担当者様宛てに、電子メールでご連絡します。※

• 障害時の対応は、当社サポート窓口にて受付を行います。

• 障害対応の受付時間は、原則Accel-Mart Plusサービスサポート窓口の時間内です。

• 障害調査の結果、当社保守責任範囲に該当する箇所で発生した障害であり、当社サービス側に起因する問題であった場合には、適切な再発防止策を講じます。