5. サービス品質¶
項目
5.1. サービスレベル目標¶
5.1.1. 概要¶
本サービスはサービスレベルを目標（Service Level Objective）と定めて運用しています。
5.1.2. サービス提供時間¶
24時間365日（保守サポート対応時間、および、適用除外事項を除く）
5.1.3. 可用性基準¶
当社は本サービスの月間稼働率として99.9%以上使用できるよう努力します。
5.1.4. 障害対応¶
本サービスの障害発生時の復旧について、下記を達成できるよう努力します。
指標 |
基準値 |
|---|---|
RPO（目標復旧地点） |
最終バックアップ完了時 |
RTO（目標復旧時間） |
当社1営業日以内 |
RLO（目標復旧レベル） |
最終バックアップ完了時 |
補足
Accel-Mart PlusはAmazon Web Services上で構築・運用しているため、クラウド基盤側で障害（サービス停止やパフォーマンス低下など）が発生した場合、Accel-Mart Plusにも影響が及ぶ可能性があります。 障害発生時には、当社でも状況を把握次第、適切な情報提供および対応を行いますが、クラウド基盤側の復旧状況によっては、対応に時間を要する場合があります。
5.1.5. 適用除外事項¶
本項記載の適用除外項目は、利用規約「第4章 提供条件等」に準拠します。