3.2. 変更申込¶

項目

3.2.1. 概要 ¶

本サービスは、ご契約者様環境ごとに契約内容を変更することができます。
契約内容の変更を希望している場合の申込方法、および、作業の流れについて説明します。

変更できる項目は指定があり、それぞれ手続き方法が異なります。
本サービスにおいて、契約情報を変更する方法は以下の3通りです。
なお、作業一覧に関しましては、「変更作業一覧」を参照してください。

表1.変更申込について

No.	方法	詳細
①	icoNEOからご契約者様自身で契約情報を参照・変更する方法	「icoNEO」にて契約情報の確認と変更をすることができます。「契約情報参照ページ」にて現在の契約情報を確認することができます。契約情報の変更が必要な場合は「契約情報変更ページ」にて変更をお願いします。認証のために必要な情報（システムID・ログインURL・認証キー）は開通時に当社より連携する開通資材を参照してください。
②	変更申込Webフォームより申込を行う方法	「変更申込Webフォーム」より申込むことができます。「Accel-Mart_Plus_変更申込画面ガイド」を参考にして申込をしてください。お手続きの際、月額料金に変更のある場合は見積書が必要です。当社営業に発行を依頼してください。
③	変更申込書を当社に提出して変更する方法	上記①、②のどちらにも該当しない作業の場合、「Accel-Mart_Plus_変更申込書」で受付を行います。 Accel-Mart_Plus_変更申込書ダウンロード先より変更申込書をダウンロードし、内容を記入の上、Accel-Mart Plusサポートサービス窓口まで問い合わせしてください。手続きの際、月額料金に変更のある場合は見積書が必要です。当社営業に見積書の発行を依頼してください。

補足

「②変更申込Webフォームより申込を行う方法」、「③変更申込書を当社に提出して変更する方法」の変更作業には環境停止を伴う作業があります。
詳細については「変更作業一覧」を参照してください。

補足

「Accel-Mart_Plus_変更申込書」の取得方法について

「icoNEO」にログインし、メニュー画面を開きます。
左ペインの「Partner's Room」から「事務手続」をクリックします。
項目「Accel-Mart関連」の中の「変更申込」からダウンロードしてください。
なお、「Partner's Room」が参照できない場合は、当社営業まで問い合わせください。

変更作業の流れは近日公開予定です。
詳細は当社営業まで問い合わせしてください。

Accel-Mart Plus サービスサポート窓口の対応時間と同一とします。
なお、この時間内での変更作業は、無償にて対応します。※1

表2.Accel-Mart Plus サービスサポート窓口の対応時間

項目	内容
問い合わせ方法	変更内容により問い合わせ方法が異なります。
対応時間	平日 9:30〜12:00、13:00〜18:00 18:00以降は翌営業日対応となります。

補足

※1 対応時間帯を超えての作業依頼の場合、有償での作業となります。
詳細については当社営業まで問い合わせしてください。

注意

土日祝日、年末年始期間の変更作業は対応していません。
詳細は、「Accel-Mart Plus サービス仕様書　Expand/Buildプラン版」-「保守窓口」を確認してください。

変更内容によっては、所定の変更費用が発生する場合があります。
変更費用が発生する有償の各アプリケーション、オプションの解約は、解約希望日の2か月前までに申込が必要です。
詳細については当社営業まで問い合わせしてください。
サービス内容変更申込により月額使用料が変更された場合、
サービス変更日に関わらず、サービス変更月当月より変更したサービスメニューの月額使用料が適用されます。
内容に応じて、変更後の内容を含めた利用開始案内（開通通知書）を当社より送付する、または、icoNEOにて変更後の契約情報の確認を依頼する場合があります。
icoNEOで契約情報を確認する方法は上記「申込について」の方法①を確認してください。
当社作業後に動作不良が起きた際は、当日中に原因特定や解決ができない場合があります。
当社サポート範囲内に関しては引き続き、サポート営業時間内にサポート窓口にて対応します。